RFID memberikan pengalaman yang dipersonalisasi untuk pelanggan VIP

Scarlet Pearl Casino Resort akan menggunakan teknologi untuk menciptakan fasilitas kasino dan lounge VIP terbaik.

Resor ini telah menerapkan sistem kartu berkemampuan RFID untuk mengidentifikasi pemain paling setia, termasuk menyediakan tempat permainan dan lounge untuk tamu istimewa VIP, sebagai bagian dari renovasi teknik senilai $8 juta.

Solusi RFID di sini termasuk tag RFID pasif yang disematkan di kartu keanggotaan, dan pembaca yang dipasang di lounge dan tempat parkir. Titik pembacaan RFID dapat berkembang seiring waktu di masa mendatang.

Resor dan kasino di Mississippi Selatan ini adalah resor terbaru di Pantai Teluk dan baru berusia lima setengah tahun. Ben Koff, wakil presiden pemasaran resor, mengatakan, “Saat dibuka,

banyak orang mengira kami ditakdirkan untuk gagal karena pasar sedang ramai sekarang.â€

Namun, hingga saat ini, bisnis resor tersebut sedang booming. "Kami telah benar-benar memantapkan diri sebagai resor butik.

Fokus resor selalu menyediakan fasilitas kenyamanan yang disediakan kasino tradisional untuk para pemain papan atas. Loyalitas para rol tinggi memastikan kesuksesan kasino jangka panjang.

Pemain VIP kami adalah kami. Salah satu sumber daya yang paling penting."

Cove menunjukkan bahwa pemilik resor adalah para pemain itu sendiri, jadi mereka memahami perlunya pengalaman pemain yang positif. Dalam beberapa tahun terakhir,

banyak kasino telah meninggalkan faktor pengalaman perjudian seperti personalisasi atau layanan VIP, dan sebaliknya lebih fokus pada pendapatan. Pada akhirnya,

semua kasino menampilkan permainan, mesin, dan restoran yang sama. “Perbedaannya adalah cara Anda memberikan pengalaman. Siapa pun bisa bertaruh di mana saja.

Pertanyaannya adalah layanan seperti apa yang Anda terima-pengalaman seperti apa yang Anda miliki?"

Pada tahun lalu, perusahaan telah menganggarkan $8 juta untuk merenovasi fasilitasnya, dengan fokus pada lantai kasino untuk meningkatkan layanan tamu. Diantara mereka,

US$4 juta digunakan untuk ruang VIP baru guna menyediakan layanan yang lebih personal. Resor ini mencoba membuat sistem yang memungkinkan pemain merasakan keintiman saat mereka tiba,

tanpa harus menggesek kartu atau memperkenalkan diri.

Sejak sistem RFID diluncurkan di ruang VIP baru pada bulan Juni, kartu RFID ini telah didistribusikan ke beberapa pemain game top di kasino.

Setiap kartu seukuran kartu kredit dicetak dengan nama pribadi dan nomor ID, serta disertai dengan strip magnetik yang dapat digunakan di konsol game.

Itu juga dilengkapi dengan chip RFID yang dapat menjawab pertanyaan dari pembaca resor. Nomor ID unik yang dikodekan pada chip dikaitkan dengan pemilik kartu.

Resor menolak untuk mengungkapkan frekuensi penggunaan teknologi RFID dan nama pemasok pembaca.

Sistem RFID ini memiliki banyak kegunaan, yang pertama adalah untuk masuk ke tempat parkir dan ruang tunggu. Cove berkata: "Kami melihatnya sebagai teknologi akses." Ketika tamu VIP tiba di tempat parkir,

mereka akan melambaikan kartu keanggotaan mereka dalam jarak sekitar 6 inci dari pembaca RFID. Dengan cara ini mereka tidak perlu memasukkan kartu untuk memverifikasi identitas mereka dengan menggeseknya.

"Sebelum Anda memiliki kartu chip RFID, Anda tidak akan menyadari betapa menyebalkannya menggeseknya."

Pembaca juga akan dipasang di pintu masuk ruang VIP baru. Pengguna melambaikan kartu pada perangkat ini dan pintu kayu berlapis emas akan terbuka secara otomatis.

Manfaat pertama adalah kemudahan transaksi contactless. Dengan pembaca RFID, perusahaan telah menciptakan infrastruktur, sehingga dapat memperluas aplikasi lain dari teknologi ini.

Data VIP dikaitkan dengan nomor ID unik kartunya, sehingga sistem dapat mengetahui siapa dan kapan memasuki ruang VIP.

Perangkat lunak ini dapat menampilkan informasi tentang kedatangan pelanggan di tempat parkir atau lounge, sehingga mempersonalisasi pengalaman pelanggan. Misalnya, setelah membaca kartu RFID,

sebuah pesan akan dikirim ke tuan rumah resor, yang menunjukkan bahwa VIP tertentu ada di kasino. Jika pelanggan VIP telah memesan hotel sebelumnya,

resor dapat menyiapkan kunci kamar dan check-in untuk mereka terlebih dahulu. Pemilik resor juga dapat menghubungi individu melalui pesan teks, menyambut mereka di resor dan mengambil inisiatif untuk bertemu dengan mereka.

Jika kartu RFID hilang atau disalahgunakan, sistem latar belakang dapat menonaktifkan kartu untuk menghindari penyalahgunaan. Cove melaporkan bahwa dengan data RFID, "kami memiliki pemahaman yang lebih baik tentang apa yang terjadi.

" Misalnya, jika seseorang yang belum pernah melihat seseorang masuk ke sini dengan kartu VIP, Anda dapat mengirim pemberitahuan pesan teks ke pemegang kartu untuk menunjukkan bahwa resor telah mendeteksi seseorang menggunakan kartu mereka secara curang.

gambar

Karyawan juga dapat memberikan pengalaman yang lebih personal dengan melihat data dalam sistem secara real time. Misalnya, manajer resor dapat menghubungi seseorang di tempat kejadian.

Cove mengatakan bahwa kartu ini dapat mengaktifkan komunikasi aktif, dan mereka dapat pergi dan menyapa serta berkata, "Hei, saya tahu Anda ada di sini." Ini adalah cara untuk mengatakan, "Kami tahu Anda ada di sini dan terima kasih telah datang."

Di masa depan, monitor di ruang VIP dapat menunjukkan nama-nama orang yang memasuki ruangan dan memberikan informasi tentang tamu-tamu ini, seperti minuman favorit mereka,

sehingga bartender dapat menyiapkan minuman untuk para tamu segera setelah mereka tiba. "Itu membuat orang merasa istimewa. Itulah kami semua." kata Cove.

Sejauh ini, sekitar 1.100 hingga 1.200 orang telah membawa kartu berkemampuan RFID. Perusahaan juga dapat menggunakan kartu ini untuk memberikan kenyamanan lebih di masa depan dan memberikannya kepada pengunjung non-VIP di acara tertentu.

Resor membayangkan sistem terintegrasi yang dapat menggunakan satu kartu untuk menyediakan berbagai layanan kepada pelanggannya, mulai dari akses kamar tamu hingga resepsionis di toko, restoran, dan bar, serta mesin dan meja kasino.

Cove berkata: "Kami sedang mencari sistem yang dapat terhubung ke semua titik pengalaman khusus ini. Saya pikir RFID memang siap untuk ini."